7NOVO

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, este será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Una vez el pedido sea preparado y despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su envío.

Los tiempos de procesamiento pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias.

Modalidad de pago contra entrega

7novo opera principalmente bajo la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que el cliente realiza el pago únicamente al momento de recibir el producto en la dirección registrada y de acuerdo con la disponibilidad del servicio en su zona de cobertura.

7novo no solicita pagos anticipados para los pedidos realizados bajo esta modalidad, salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones, productos o condiciones especiales.

El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido solicitado una vez este sea entregado correctamente.

---

1. Tiempos de entrega

Envíos dentro de Colombia

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.

Envíos internacionales

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los procesos logísticos y aduaneros correspondientes.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a 7novo.

---

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas aplicables.

---

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por la empresa transportadora.

El seguimiento permitirá consultar el estado general del envío durante el proceso de entrega.

---

4. Responsabilidades durante el envío

Responsabilidad de 7novo

7novo se compromete a:

• Procesar correctamente los pedidos realizados.
• Verificar que el producto enviado corresponda al solicitado por el cliente.
• Empacar adecuadamente los productos antes de su despacho.
• Entregar el pedido a una empresa transportadora autorizada.
• Brindar apoyo al cliente en caso de novedades relacionadas con el envío.

Responsabilidad de la empresa transportadora

La empresa transportadora será responsable de:

• Realizar el traslado del pedido hasta la dirección registrada.
• Mantener la integridad del paquete durante el transporte.
• Ejecutar los procedimientos de entrega correspondientes.

Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

• Proporcionar información completa y correcta para la entrega.
• Estar disponible para recibir el pedido o autorizar a una persona para hacerlo.
• Revisar el estado externo del paquete al momento de la recepción.
• Reportar cualquier novedad relacionada con la entrega en un plazo razonable.
• Recibir y pagar el pedido solicitado cuando sea entregado correctamente bajo la modalidad de pago contra entrega.
• Informar oportunamente cualquier error en los datos de contacto o dirección antes del despacho del pedido.
• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o sin intención real de compra.

---

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Congestión logística.
• Días festivos o temporadas de alta demanda.
• Restricciones de movilidad.
• Procesos aduaneros.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, 7novo realizará seguimiento al envío y brindará apoyo al cliente para obtener información actualizada sobre el estado del pedido.

---

6. Pedidos extraviados

Si un pedido es reportado como extraviado por la empresa transportadora antes de ser entregado al cliente, 7novo realizará las gestiones necesarias con el operador logístico para determinar lo sucedido.

Una vez confirmada la pérdida del envío, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío, reposición del producto o una alternativa equivalente según disponibilidad.

---

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y esté completa.

Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o presenta errores que impidan la entrega, 7novo colaborará en la medida de lo posible para gestionar una solución.

Sin embargo, los costos adicionales generados por reenvíos, devoluciones o correcciones de dirección podrán ser asumidos por el cliente cuando el inconveniente se origine por información incorrecta proporcionada al momento de la compra.

---

8. Pedido no entregado o inconvenientes con la recepción

Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado o existe alguna novedad relacionada con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir asistencia.

En los pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, si el cliente rechaza injustificadamente un pedido que fue despachado correctamente o no se encuentra disponible para recibirlo después de intentos razonables de entrega, 7novo podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad o solicitar verificaciones adicionales para nuevos pedidos.

No se considerará rechazo injustificado cuando el producto recibido presente daños evidentes, no corresponda al producto solicitado o exista una causa razonable relacionada con el estado del pedido.

Correo electrónico: 7novostore@gmail.com

WhatsApp: +57 3237436489

Bogotá D.C., Colombia