Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – 7NOVO

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable y de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Para agilizar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto.

2. Condiciones del producto

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser evaluada, el producto deberá:

Encontrarse en buen estado.
Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
Incluir todos los accesorios, componentes o elementos entregados originalmente.
No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.

Cada solicitud será evaluada individualmente según las características del producto y el motivo de la reclamación.

3. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: 7novostore@gmail.com

WhatsApp: +57 3237436489

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido:

Presenta defectos de fabricación.
Llega dañado durante el transporte.
No corresponde al producto solicitado.
Está incompleto respecto a la descripción publicada.

El cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Dependiendo de la situación, la solución podrá incluir:

Cambio del producto.
Reposición del producto.
Envío de piezas faltantes.
Devolución del dinero cuando corresponda.

5. Casos que no aplican para devolución o garantía

No procederán solicitudes derivadas de:

Daños ocasionados por mal uso del producto.
Manipulación indebida.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por accidentes posteriores a la entrega.
Variaciones menores de color derivadas de iluminación, fotografía o configuración de pantalla.

6. Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas categorías pueden no admitir devoluciones una vez abiertas o utilizadas.

Estas pueden incluir:

Productos de uso personal.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos perecederos.
Tarjetas de regalo.
Productos identificados expresamente como no elegibles para devolución.

Cuando un producto tenga condiciones especiales, estas serán informadas en su descripción.

7. Cambios de producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, podrá comunicarse con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.

Los costos logísticos asociados al cambio podrán variar dependiendo del motivo de la solicitud.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez que el caso haya sido revisado y aprobado por nuestro equipo.

En pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, billetera digital u otro método acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método utilizado y las verificaciones necesarias para completar el proceso.

9. Compromiso de 7novo

Nuestro objetivo es brindar soluciones justas y razonables tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Cada caso será evaluado individualmente, buscando siempre una solución equilibrada, transparente y conforme a la legislación colombiana vigente.

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